"En mi opinión, la calidad no es otra cosa que un sistema de mejora constante. Yo soy Edwards Deming y, a día de hoy, mi mayor legado es haber enseñado a la industria en Japón que la constancia en el propósito es la clave. He llegado a la conclusión de que sin datos, solo eres otra persona con una opinión; por ello, mis 14 puntos buscan transformar la gestión hacia un enfoque más humano y estadístico."
"Yo soy Joseph Juran. Siempre he pensado que la calidad debe ser administrada con la misma disciplina que el capital financiero. Mi 'Trilogía de la Calidad' —planificación, control y mejora— es el mapa que cualquier empresa, incluso nuestras ferreterías aquí en Mejía, debería seguir. He llegado a la conclusión de que el 85% de los problemas son responsabilidad de la gerencia, no de los trabajadores."
"¿Cómo están? Yo soy Kaoru Ishikawa. En mi opinión, la calidad empieza con la educación y termina con la educación. Creé el diagrama de espina de pescado porque creo firmemente que todos los socios de una organización deben ser capaces de identificar las raíces de un problema. Mi filosofía se resume en que el próximo paso en el proceso es siempre nuestro cliente."
"Yo soy Philip Crosby y mi mensaje es claro: la calidad no cuesta. A día de hoy, mantengo que 'hacerlo bien a la primera' es la única forma de ser rentables. He llegado a la conclusión de que la meta debe ser siempre 'Cero Defectos'. No es una frase bonita, es un estándar de desempeño. Si no nos comprometemos con la excelencia absoluta, solo estamos administrando el error."